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基礎から最新情報まで、マーケティング担当者向けの役立ちブログ

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見直しませんか?わかりやすい「ご利用ガイド」の作り方

はじめての訪問者やまだ知識のないユーザーのための「ご利用ガイド」。購入や利用につながる、本当に役に立つ「ご利用ガイド」を作成するためのポイントをまとめた。


やらせ・ステマになっていませんか?正当な「商品レビュー」の集め方

Amazonが「やらせレビュー」を問題にしている。正しく安全な「お客様の声」の集め方・使い方とはどのようなものか。


より多くの成果を得るためのコツ アンケート作成の基礎知識

顧客や見込み客からより多くの情報を引き出すために、知っておきたいアンケート作成と実施の基礎をまとめた。


カスタマーサポートを強化!チャットサポート導入のポイント

導入が広がるチャットサポート。電話やメールといった従来のカスタマーサポートとの違いや、導入時の注意点をまとめた。


オウンドメディアの「質」を底上げ!運営のコツ

自家製コンテンツを武器とするオウンドメディアでは、多くの場合「コンテンツの質の確保」が大きな課題となる。ここでは、事前準備とディレクションによって、この課題を解決する方法を紹介する。


「CVにつながるFAQ」にしませんか?FAQ作成・見直しのポイント

「見てもらえない」「問題を解決できていない」など、せっかく作ったFAQが思うように機能しないことに悩む人は多いのではないだろうか。

求められる情報を提供し「使ってもらえるFAQ」を作成するためのポイントをまとめた。


お問合せを「トラブルの種」でなく「チャンスの種」に育てよう

顧客からのお問合せが「チャンスの種」でなく「トラブルの種」になってしまっていないだろうか。ここでは、お問合せを顧客との信頼関係づくりの第一歩、そして重要な情報源に変えるために必要な基礎準備についてまとめる。


スマートフォンに広告ブロックの波!広告とコンテンツのこれから

スマートフォンでも手軽に広告ブロックができるようになった。このことが広告のあり方やコンテンツ作成をどう変えるか、広告ブロック機能についてまとめるとともに考えてみたい。


ソーシャルメディア活用できていますか?企業アカウントの運用のポイント

ソーシャルメディアの登場以降、情報拡散の仕組みやコンテンツそのものが大きく変化した。企業でどのようにソーシャルメディアを活用すべきか、ポイントをまとめた。


調査データを活用し、顧客満足度を向上させる方法

顧客満足度調査を実施するだけでなく、調査によって得た貴重なデータを活用し、顧客満足度を上げてファンを増やすためにはどうすればいいのか。


キュレーションとは?人気の理由と作り方

コンテンツ作成を手がけるなら、キュレーションは知っておきたい手法のひとつ。人気の理由と、キュレーションコンテンツ作成のポイントをまとめた。


カスタマーリテンション(顧客維持)を実現する具体策

顧客を繋ぎとめ、継続的に売上を伸ばすために必要な「カスタマーリテンション(顧客維持)」を実現するため、実施したい対策をまとめた。


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