• チャット ,チャットボット
• Posted 2018年 02月 21日

現代の「オンライン接客」チャットツールができること

Webサイトからの、顔の見えないお問い合わせも『接客』であることは変わらない。オンラインで満足度の高い接客を実現する、チャットツールの導入メリットとは。導入後の注意点についても合わせて取り上げた。

• チャット ,チャットボット
• Posted 2017年 12月 13日

チャットでの顧客対応 スムーズな会話設計のポイント

チャットシステムを置いても、思うような効果が出ない（そもそも使ってもらえない）ことがある。チャットを最大限活用するためにしておきたい準備や、会話のコツをまとめる。

• Webマーケティング ,ソーシャルメディア ,コンテンツの作り方 ,コンテンツマーケティング ,チャット ,レコメンド ,リアルタイムマーケティング
• Posted 2017年 11月 08日

新しい切り口でコンテンツの魅力UP！リアルタイムマーケティングとは？

絶好のタイミングで情報提供し、人の関心を引きつけるリアルタイムマーケティング。BtoBマーケティングでも使える「リアルタイム」の力の活用方法をまとめた。

• Webサービス ,チャット ,人工知能（AI） ,チャットボット
• Posted 2017年 10月 11日

チャット対応サービス増加中！チャットボットやハイブリッドの活用事例

ビッグデータ利活用元年とも言われる2017年。チャットボットを導入するサービスや、ボットとオペレーターのハイブリッドでの対応を行うサイトも増加中。さまざまな活用事例をまとめた。

• Webマーケティング ,コンテンツの作り方 ,コンテンツマーケティング ,チャット ,メールマーケティング
• Posted 2017年 07月 26日

注目度上昇中！現代にマッチした新しい営業手法・インサイドセールスとは？

会社を訪問し、顔を合わせて会話する従来のやり方とは異なる営業手法・インサイドセールスに注目が集まっている。営業活動の効率、成約の可能性を上げるインサイドセールスとは何か。

• チャット ,会員サイト
• Posted 2017年 04月 19日

会話形コマース台頭中！オンライン接客のメリットと対応のポイント

リアルタイムに対話できるチャット窓口を備えたサービスが着実に増えている。チャットでのオンライン接客のメリットや、対応のコツをまとめた。

• ソーシャルメディア ,CRM ,チャット
• Posted 2017年 03月 01日

神対応を実現する新しい指針「カスタマーサクセス」とは？

• ソーシャルメディア ,チャット ,バーチャルリアリティ ,人工知能（AI）
• Posted 2016年 10月 26日

LINE Messaging APIとは？顧客対応の自動化は成功するのか

2016年9月、LINE上での高度な自動応答を実現するMessaging APIがリリースされた。このLINE Messaging APIでできることや、顧客対応の自動化における重要な課題についてまとめた。

• Webマーケティング ,オウンドメディア ,ソーシャルメディア ,コンテンツマーケティング ,チャット ,広告
• Posted 2016年 10月 12日

失敗しない、騙されない！オンライン広告を始める前に知っておきたい基礎知識

2016年9月、電通が自社のデジタル広告サービスにおける"不適切業務"について情報を公開した。これをふまえ、オンライン広告を始める前に、最低限知っておきたいポイントをまとめた。

• オウンドメディア ,ソーシャルメディア ,チャット ,炎上
• Posted 2016年 09月 28日

インスタグラムの新機能「ストーリー」とスナップチャットの共通点

インスタグラムにスナップチャットとよく似た新機能「ストーリー」が搭載された。ここでは、ストーリーの機能やスナップチャットとの共通点を紹介する。

• Webマーケティング ,オウンドメディア ,コンテンツの作り方 ,コンテンツマーケティング ,チャット ,人工知能（AI）
• Posted 2016年 06月 08日

人工知能の実用例！成功している国内企業の活用現場

オフィス用品のアスクル運営サイトで、人工知能が顧客対応に実用化され、大きな成果を上げている。アスクルの人工知能に関する公開情報から、運用のメリットや、業務のカバー範囲についてまとめて紹介する。

• Webマーケティング ,ソーシャルメディア ,チャット
• Posted 2016年 05月 18日

SNSでのカスタマーサポート 問題点と解決方法

各種ソーシャルメディアやアプリで、サイト上のチャット窓口でなど、ユーザーが気軽に問合せできる機会が増えている。この状況におけるカスタマーサポートの注意点や、必要となるスキルについてまとめた。