• ソーシャルメディア ,CRM ,チャット
• Posted 2017年 03月 01日

神対応を実現する新しい指針「カスタマーサクセス」とは？

• CRM ,CTA ,コンテンツマーケティング
• Posted 2016年 12月 14日

バナーやボタンをクリックさせる！効果的なCTAを作る4つのポイント

訪問者を後押しし、購入ボタンや会員登録をしてもらうために必要なCTA。効果的なCTAを作るための4つのポイントをまとめた。

• CRM ,コンテクストマーケティング ,コンテンツマーケティング
• Posted 2016年 12月 07日

コンテクストマーケティングとは？よくある2つの失敗とは

コンテンツマーケティングに続く、コンテクストマーケティングとは何か。実施上のよくある失敗パターンと合わせて紹介する。

• ソーシャルメディア ,CRM ,Twitter ,Webサービス ,facebook ,炎上
• Posted 2016年 11月 24日

信頼関係、つながりを強化するコツ！「公開前提の対応」を考えてみませんか

Webを起点とする顔の見えないやり取りの中で、顧客との信頼関係を作る効果的な方法とは。

• CRM ,会員サイト
• Posted 2016年 11月 16日

「選ばれる理由」を作る！CXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）の基礎知識

ものが増え便利になった一方、商品そのものでの差別化が難しくなった。選んでもらうために必要なのは、「相手の感情を動かすこと」。感情をゆさぶる体験を提供するための施策＝CXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）とは。

• Webマーケティング ,CRM ,Webサービス
• Posted 2015年 12月 23日

ライバルに学ぶ！競合分析の目的と手法

競合分析は、自社の目的達成のための重要なプロセス。ライバルとの競争に勝ち、成果を伸ばすために押さえておきたい競合分析の基本をまとめた。

• Webマーケティング ,CRM
• Posted 2015年 12月 16日

休眠ユーザーを掘り起こす！休眠の原因とは、効果的な対策とは？

商品購入・サービスへの登録といった大きなハードルをせっかく超えた人たちが、なぜ休眠してしまうのか。休眠の原因を整理し、対策の基本をまとめた。

• Webマーケティング ,インバウンドマーケティング ,ソーシャルメディア ,CRM ,Twitter ,コンテンツの作り方 ,コンテンツマーケティング
• Posted 2015年 11月 11日

より多くの成果を得るためのコツ アンケート作成の基礎知識

顧客や見込み客からより多くの情報を引き出すために、知っておきたいアンケート作成と実施の基礎をまとめた。

• Webマーケティング ,インバウンドマーケティング ,CRM ,コンテンツの作り方 ,チャット
• Posted 2015年 11月 04日

カスタマーサポートを強化！チャットサポート導入のポイント

導入が広がるチャットサポート。電話やメールといった従来のカスタマーサポートとの違いや、導入時の注意点をまとめた。

• Webマーケティング ,オウンドメディア ,CRM ,チャット
• Posted 2015年 10月 14日

お問合せを「トラブルの種」でなく「チャンスの種」に育てよう

顧客からのお問合せが「チャンスの種」でなく「トラブルの種」になってしまっていないだろうか。ここでは、お問合せを顧客との信頼関係づくりの第一歩、そして重要な情報源に変えるために必要な基礎準備についてまとめる。

• Webマーケティング ,CRM
• Posted 2015年 09月 16日

調査データを活用し、顧客満足度を向上させる方法

顧客満足度調査を実施するだけでなく、調査によって得た貴重なデータを活用し、顧客満足度を上げてファンを増やすためにはどうすればいいのか。

• Webマーケティング ,インバウンドマーケティング ,CRM ,コンテンツマーケティング
• Posted 2015年 09月 02日

カスタマーリテンション（顧客維持）を実現する具体策

顧客を繋ぎとめ、継続的に売上を伸ばすために必要な「カスタマーリテンション（顧客維持）」を実現するため、実施したい対策をまとめた。