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前提となる基礎知識や専門用語を事前に押さえておくと、新しい分野での情報収集は格段にスピードアップする。ここでは、CMSに関する情報収集をする際に、押さえておきたいCMS関連用語をまとめた。
見込み客や顧客からの声、さまざまな「お問合せ」は、どれも、より大きな成果を出すための大切な情報源。ここでは、多種多様な「お客様の声」を集約する方法と、集めた情報を有効活用するための分析方法についてまとめた。
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