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新しい切り口でコンテンツの魅力UP!リアルタイムマーケティングとは?

絶好のタイミングで情報提供し、人の関心を引きつけるリアルタイムマーケティング。BtoBマーケティングでも使える「リアルタイム」の力の活用方法をまとめた。


チャット対応サービス増加中!チャットボットやハイブリッドの活用事例

ビッグデータ利活用元年とも言われる2017年。チャットボットを導入するサービスや、ボットとオペレーターのハイブリッドでの対応を行うサイトも増加中。さまざまな活用事例をまとめた。


注目度上昇中!現代にマッチした新しい営業手法・インサイドセールスとは?

会社を訪問し、顔を合わせて会話する従来のやり方とは異なる営業手法・インサイドセールスに注目が集まっている。営業活動の効率、成約の可能性を上げるインサイドセールスとは何か。


会話形コマース台頭中!オンライン接客のメリットと対応のポイント

リアルタイムに対話できるチャット窓口を備えたサービスが着実に増えている。チャットでのオンライン接客のメリットや、対応のコツをまとめた。



LINE Messaging APIとは?顧客対応の自動化は成功するのか

2016年9月、LINE上での高度な自動応答を実現するMessaging APIがリリースされた。このLINE Messaging APIでできることや、顧客対応の自動化における重要な課題についてまとめた。


失敗しない、騙されない!オンライン広告を始める前に知っておきたい基礎知識

2016年9月、電通が自社のデジタル広告サービスにおける"不適切業務"について情報を公開した。これをふまえ、オンライン広告を始める前に、最低限知っておきたいポイントをまとめた。


インスタグラムの新機能「ストーリー」とスナップチャットの共通点

インスタグラムにスナップチャットとよく似た新機能「ストーリー」が搭載された。ここでは、ストーリーの機能やスナップチャットとの共通点を紹介する。


人工知能の実用例!成功している国内企業の活用現場

オフィス用品のアスクル運営サイトで、人工知能が顧客対応に実用化され、大きな成果を上げている。アスクルの人工知能に関する公開情報から、運用のメリットや、業務のカバー範囲についてまとめて紹介する。


SNSでのカスタマーサポート 問題点と解決方法

各種ソーシャルメディアやアプリで、サイト上のチャット窓口でなど、ユーザーが気軽に問合せできる機会が増えている。この状況におけるカスタマーサポートの注意点や、必要となるスキルについてまとめた。


人口知能で何ができるか?ビジネス活用事例(日本国内)

2016年、人工知能の実用化が急速に進んでいる。ここでは、人口知能が実際にどのようなビジネスシーンで活用されているのか、日本国内の事例を取り上げる。


ニーズはなくならない!「Webコンシェルジュ」の使いどころ

過去、さまざまなサイトで導入・撤退が繰り返された「Webコンシェルジュ」。ここでは、必要とされる理由や、現在の「Webコンシェルジュ」がどのように活用されているのかをまとめた。


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