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顧客からの愛情・信頼を数値化！？"NPS"とは

「従来の顧客満足度の数値は、今後の売上予測にはつながりにくい」という視点のもと、注目を集めはじめているNPS。NPSとは、その調査方法とは？　従来の顧客満足度調査のウィークポイントや、活用方法の違いと合わせて取り上げた。

会話形コマース台頭中！オンライン接客のメリットと対応のポイント

リアルタイムに対話できるチャット窓口を備えたサービスが着実に増えている。チャットでのオンライン接客のメリットや、対応のコツをまとめた。

「選ばれる理由」を作る！CXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）の基礎知識

ものが増え便利になった一方、商品そのものでの差別化が難しくなった。選んでもらうために必要なのは、「相手の感情を動かすこと」。感情をゆさぶる体験を提供するための施策＝CXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）とは。

AIDMAの法則とは？コンテンツマーケティングでの活用方法

商品やサービスとの出会いから「買う」に至るまでの心境の変化を示すAIDMA（アイドマ）の法則。コンテンツマーケティングにおいて、この法則がどう活用できるのかをまとめた。

ニーズはなくならない！「Webコンシェルジュ」の使いどころ

過去、さまざまなサイトで導入・撤退が繰り返された「Webコンシェルジュ」。ここでは、必要とされる理由や、現在の「Webコンシェルジュ」がどのように活用されているのかをまとめた。

企業向けサイト・会員制サイトのユーザーをレコメンド機能でもっとアクティブに！

ユーザーに合わせて「おすすめ」をするレコメンド機能は、さまざまなタイプのサイトで活用できる。ここでは、企業向けサイト・会員制サイトでどのようにレコメンド機能が活用できるかをまとめた。

【7社のCMS導入事例】CMSの導入で「効率的な運用」「活発な更新」を実現！

Webマーケティングに取り組む多くの企業が抱える「効率的なサイト運用」「活発な情報発信」という2つの大きな課題。ここでは、CMS・WriteWIREDの7つの導入事例をピックアップし、各企業が課題をどのように解決したかを紹介する。

3つの事例に見るパーソナライズのメリット・デメリット

見込み客一人ひとりに照準を合わせて広告表示や情報提供を行うパーソナライズ機能は、便利な一方、やり方によっては不快感を与えてしまう。パーソナライズの代表的な利用例を元に、メリット・デメリットをまとめた。

インバウンドマーケティングに欠かせないメルマガ 成果を出すポイント

メルマガは、情報発信によって集めたユーザーを成約に導くための重要なツール。スパムでなく、読んでもらえるメールを届けるためのメルマガ運用方法についてまとめた。

CRMとデジタルマーケティング【なぜ役立つのか、どう役立つのか】

顧客管理システムであるCRMを、Webサイト運営やデジタルマーケティングにどう活用できるのか。このページでは「CRMとは何か」という基本から、活用のメリット、事例までをまとめる。

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