デジタルマーケティングブログ

顧客からの愛情・信頼を数値化！？"NPS"とは

「従来の顧客満足度の数値は、今後の売上予測にはつながりにくい」という視点のもと、注目を集めはじめているNPS。NPSとは、その調査方法とは？　従来の顧客満足度調査のウィークポイントや、活用方法の違いと合わせて取り上げた。

新聞や雑誌などの従来のメディア、SNSなどでの情報発信・拡散、企業や個人が運営するオウンドメディア。それぞれに異なる特徴を持つメディアの活用の方法や手順を具体化した「PESOモデル」とは。

情報発信をする人たちやツール（手段）を指す「メディア」は多様化し、それぞれに異なる目的、形式の違いを持つようになった。うまく活用するために知っておきたいペイドメディア・アーンドメディア・オウンドメディアの3種類についてまとめる。

顧客行動からニーズ（人生における重要なイベント）を読み取り、必要とされる商品を提案するイベントベースドマーケティング。注目を集める背景、力を発揮する場面（強み）はどのようなものか。

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